Persoane fizice (PF)
Un consumator din UE are, în principiu, 14 zile pentru retragerea dintr-un contract la distanță. Licența NoSignal este conținut digital livrat fără suport material. Înainte de plată, portalul afișează o căsuță separată și nebifată prin care consumatorul solicită expres livrarea imediată și confirmă că își pierde dreptul de retragere după începerea livrării digitale, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.
Nu finalizați plata dacă doriți ca perioada de 14 zile să treacă înaintea livrării. Portalul de lansare este construit exclusiv pentru livrare imediată.
PFA și persoane juridice (PJ)
Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică atunci când cumpărătorul acționează ca PFA sau persoană juridică în scop profesional. Orice anulare sau rambursare este guvernată de Termeni, oferta convenită și normele legale obligatorii.
Cereri de rambursare
Trimiteți ID-ul comenzii, emailul contului, motivul și dovezile relevante la [email protected]. Politica nu limitează remediile obligatorii pentru conținut digital neconform sau alte drepturi care nu pot fi excluse legal.
Rambursările aprobate sunt returnate prin Stripe către metoda de plată inițială. Codurile promoționale reduc suma plătită și nu au valoare în numerar.
Conținut digital neconform
Pierderea dreptului de retragere nu elimină garanția legală de conformitate. Pentru consumatorii PF, OUG nr. 141/2021 permite aducerea software-ului în conformitate fără costuri și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Pentru furnizarea într-un singur act, neconformitatea poate fi reclamată dacă este constatată în termen de cinci ani de la furnizare.
Aducerea în conformitate se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare, stabilit de comun acord în funcție de natura și complexitatea problemei. Rambursările datorate după reducerea prețului sau încetare sunt efectuate în cel mult 14 zile.
Model de formular de retragere
Folosiți acest model numai dacă dreptul de retragere este încă disponibil:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul pentru licența NoSignal, comanda nr. ______, comandată la data de ______.
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Data: ______
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ______
Efectul asupra licențelor
O rambursare sau dispută de plată revocă locurile nefolosite și elimină accesul din portal la descărcările afectate. O cheie perpetuă deja emisă funcționează offline și nu poate fi dezactivată tehnic de la distanță. Dacă contractul încetează sau rambursarea este acordată, clientul trebuie să oprească utilizarea și să distrugă cheia afectată, conform Termenilor.
Contact și litigii
Cloud Craft SRL, CUI 48476514, date complete ale vânzătorului. Consumatorii pot folosi și platforma SAL a ANPC.